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Mit Kundenbegeisterung

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Wann waren Sie das letzte Mal von einem Unternehmen oder einer Dienstleistung so richtig begeistert? Was hat das bei Ihnen bewirkt?

Genau deshalb steckt im Thema Kundenbegeisterung so viel Potenzial!

Was ist Kundenbegeisterung?
Kundenbegeisterung, Service Excellence, Kundenverblüffung – im Kern steht immer dieselbe Idee: Zufriedene Kunden sind gut, begeisterte Kunden sind besser! Es sind die kleinen Dinge, die einen grossen Unterschied machen. 
 
Wie funktioniert Kundenbegeisterung?
Das Wirkungsprinzip ist die Übererfüllung von Erwartungen. Kundenbegeisterung entsteht durch unerwartete positive Ereignisse. Ereignisse mit einem faktischen und/oder emotionalen Mehrwert für Ihre Kunden. Interesse, Vertrauen, Bindung, Begeisterung entwickeln sich – und es entstehen Win-win-Situationen für Kunden und Anbieter.
Was bewirkt Kundenbegeisterung?
Kundenbegeisterung ist der Eisbrecher, der den Weg zu Neukunden freimacht. Bestandskunden kaufen mehr, häufiger und zu höheren Preisen. Begeisterte Kunden empfehlen Sie doppelt so oft weiter wie zufriedene. Nebenwirkungen? Ja: Freude und  Spass für Ihr Team und Ihre Kunden!
 
Wer profitiert von Kundenbegeisterung?
Jedes Geschäftsmodell, in dem Menschen miteinander interagieren: Business-to-Business, Business-to-Consumer, Handel, Produzenten, Dienstleistungen, Gastgewerbe, Vereine, Schulen und viele mehr.
 

«Ziel unserer Zusammenarbeit war die Kundenbindung und die Weiterempfehlungsrate zu steigern. In beiden Bereichen konnten wir mit wenigen, einfach umsetzbaren Massnahmen punkten.»

 

CARMELIA FONTAINE
INHABERIN «FOLLOW YOUR FLOW COACHING»

KUNDENBEGEISTERUNG SCHLÄGT GROSSE WELLEN!

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